เพราะลูกค้าคือส่วนที่สำคัญที่สุด ที่จะทำให้ทุกธุรกิจอยู่ได้ หากไม่มีลูกค้าเข้ามาสนใจ หรือใช้บริการสินค้าอะไรเลย บริษัทที่ทำสินค้านั้น ก็คงบจะอยู่ไม่ได้ และจะผิดตัวไป ฉะนั้นการรักษาลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่ต้องทำ รวมทั้งการใช้โปรแกรมเข้ามาช่วยในการจัดการด้วย เพราะลำพังเพียงแค่การเก็บข้อมูลด้วยตัวบุคคลเอง หรือการวิเคราะห์ข้อมูลเองทั้งหมด ก็อาจจะได้ข้อมูลที่ไม่แม่นยำมากพอ และสมบูรณ์มากพอ
โปรแกรมบริหารงานขาย จึงเป็นเหมือนกับหัวใจหลัก ของการทำงานยุคใหม่ๆ ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดเล็กหรือว่าขนาดใหญ่ก็ตาม ก็ควรจะมีโปรแกรม CRM เข้ามาช่วยด้วย สำหรับข้อดีของการใช้โปรแกรม CRM ก็มีหลายอย่าง ลองมาดูว่าเพราะอะไร เราถึงต้องเลือกโปรแกรมนี้ ในการสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า
-เพิ่มยอดขาย นอกจากการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าแล้ว ด้วยหลักการลูกค้าสัมพันธ์โปรแกรมบริหารงานขาย ยังช่วยในการสร้างแบบแผนใหม่ๆ รูปแบบการทำงานใหม่ๆ ในการหาลูกค้าใกลุ่มใหม่ด้วย แถมยังลดต้นทุนในการหาลูกค้าให้น้อยลง และที่สำคัญยังสามารถรักษาลูกค้ากลุ่มเดิม ให้กัลป์มาใช้บริการของเราอีกครั้ง เป็นการสร้างยอดขายที่มากขึ้น และต่อเนื่อง
-รักษาลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง การใช้หลักลูกค้าสัมพันธ์นอกจากจะช่วยในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว ยังช่วยในการรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ให้อยู่กับเรานานที่สุดด้วย เพราะเรามีข้อมูลจากการเก็บพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าเอาไว้แล้ว ทำให้ทราบถึงความต้องการของลูกค้าเป็นอย่างดี หรือพูดง่ายๆก็คือ รู้ใจลูกค้ามากกว่าเดิมนั่นเอง
-เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ไม่วาจะเป็นฝ่ายขายหรือทุกฝ่ายในบริษัท จะมีการทำงานที่ง่ายกว่าเดิม มีประสิทธิภาพกว่าเดิม เพราะโปรแกรมบริหารงานขาย ได้เข้ามาช่วยจัดการระบบ วางแบบแผนอะไรให้ง่ายขึ้นกว่าเดิมด้วย และยังมีข้อมูลต่างๆ ในการวิเคราะห์แก้ไขปัญหา ทีมีประสิทธิภาพตรงกับความต้องการ
-รวดเร็ว เพราะโปรแกรม มีการจัดการ มีการวางระบบต่างๆ ที่ทุกฝ่ายในบริษัทสามารถเชื่อมโยบงถึงกันได้ การทำงานจึงเป็นระบบระเบียบมากขึ้น และรวดเร็วกว่าเดิม เพราะเมื่อฝ่ายหนึ่งทำเสร็จ อีกฝ่ายก็สามารถเข้ามารับช่วงต่อได้เลย
-ลดต้นทุน การใช้โปรแกรมบริหารงานขาย ในการเก็บข้อมูลต่างๆ และจัดระเบียบยแบบแผน ทำให้บริษัทสามารถลดต้นทุน และค่าใช้จ่ายต่างๆได้มากขึ้น ไม่ต้องเสียค่าจ้างบุคลากรเข้ามาจัดการ หรือการเก็บข้อมูลต่างๆ เพราะโปรแกรมมีการวางแผนและรายละเอียดต่างๆ อยู่ครบถ้วนอยู่แล้ว เป็นการลดต้นทุนได้ดีที่สุดอีกทางหนึ่ง
-เพิ่มกำไร หากเราทราบถึงความต้องการของลูกค้า ทราบพฤติกรรมต่างๆ ในการใช้บริการสินค้าของเรา การหาแนวทางหรือกลยุทธ์ใหม่ๆ ในการทำกำไรก็จะง่ายขึ้น โดยที่ไม่ต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญมาวางแผนให้เลย โปรแกรมบริหารงานขาย สามารถจัดการออกแบบให้เราได้ทันที
การเลือกใช้โปรแกรม CRMเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด สำหรับการทำงานของบริษัทในยุคนี้ ที่มีการแข่งขันสูง และมีการแย่งลูกค้ากันเป็นจำนวนมาก หากไม่มีการจัดการระบบต่างๆ ในบริษัทให้ดี โอกาสที่จะโดนคู่แข่งแซง และแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดไป ก็ง่ายมากขึ้น
